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Reengenharia de processos

Mapeamos o fluxo de trabalho como ele acontece de verdade, identificamos onde trava e onde repete, e redesenhamos o processo com um padrão único para todo mundo seguir.

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Pilhas desalinhadas de pastas e documentos empilhados sobre uma mesa de escritório

Quando esse serviço faz sentido

Se você reconhece três ou mais destes sinais, o problema provavelmente não é falta de ferramenta.

  • Documento e protocolo tramitam entre áreas sem prazo definido
  • O mesmo processo acontece de um jeito diferente em cada setor
  • A informação se perde no meio do caminho e ninguém sabe em qual etapa
  • Retrabalho virou rotina, não exceção
  • Ninguém consegue explicar por que um processo tem tantas etapas

Como é feita

ETAPA 01

Mapeamento de fluxos em BPMN

O que aconteceO processo é mapeado etapa por etapa, com quem executa de fato, não com quem descreve o processo de memória.
ETAPA 02

Identificação de gargalos e redundâncias

O que aconteceLocalizamos onde o fluxo trava, onde ele se repete sem necessidade e onde gera desperdício de tempo.
ETAPA 03

Redesenho e implementação de fluxos digitais

O que aconteceO processo é redesenhado e implementado em formato digital, cobrindo documentos, protocolos, licitações e demais processos administrativos.
ETAPA 04

Capacitação das equipes

O que aconteceAs equipes são capacitadas no novo padrão, e o padrão de atendimento passa a valer para todo mundo igual.

O que você recebe

Entregáveis nomeados, com formato e prazo definidos em proposta.

Mapa de processos as is e to beOs fluxos atual e alvo desenhados em BPMN, com os pontos de perda destacados.
Manual operacionalComo o processo redesenhado funciona na prática, para orientar quem executa no dia a dia.
Plano de melhoria contínuaAs próximas correções recomendadas e o ritmo de revisão do processo depois da entrega.
BPMNMapeamento as is / to bePadrões de atendimento

Para quem

Empresas

Processo que virou gargalo do crescimento

Empresas em que o volume cresceu e o fluxo de trabalho, não. Frentes mais comuns: atendimento, contratos, compras e faturamento.

Setor público

Processo que atravessa muitas áreas

Órgãos em que um mesmo processo passa por várias secretarias sem dono único. Frentes mais comuns: protocolo, licenciamento e ouvidoria.

Perguntas que sempre aparecem

Precisa trocar de sistema para redesenhar o processo?

Não necessariamente. O redesenho pode ser implantado sobre o sistema que já existe. Trocar de sistema é uma decisão à parte, tomada só se o diagnóstico mostrar que ela se paga.

O padrão novo vale para todas as áreas ao mesmo tempo?

O manual operacional documenta um único padrão, e a capacitação leva esse padrão para cada área envolvida no fluxo mapeado.

Como vocês sabem como o processo funciona de verdade?

Mapeamos com quem executa a tarefa no dia a dia, não só com quem descreve o processo no papel. É aí que aparece a diferença entre o fluxo formal e o real.

Comece pelo diagnóstico.

Vinte minutos para entender se o seu caso cabe no nosso método. Se não couber, a gente diz.

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